近日，家住高新区文泉理想城邦小区的邓先生向直播绵阳反映，他们小区交房才三年时间，但他已多次遇到电梯下坠的情况。

  “我家住19楼，这三年时间我已经遇到过不下5次，电梯从19楼落到10楼了，反映了好多次，虽然也修过，但问题没有完全解决。”邓先生说。

  记者将问题反馈给电梯监管部门市市场监督管理局高新分局后，高新分局立即对文泉理想城邦小区的电梯维保工作进行了检查。

  经查，多次出现下坠故障的电梯是邓先生所居住楼栋的一部货运电梯。这部电梯最近一次发生电梯下坠故障是在3月25日。

  据电梯维保人员介绍，此前电梯出现下坠故障后，他们多次对这部电梯进行了监测，但一直未能明确事故原因。

  3月25日发生下坠故障后，维保单位对这部电梯的编码器、井道信号和供电电压等进行了长期监测，最终发现电梯供电线路螺丝松动，瞬时供电电压过低，是导致电梯下坠故障的主要原因。

  “我们经过紧固螺丝，增加接地电缆，现在已经确保了供电没问题。到现目前为止，已无这方面的报修了。”电梯维保人员王润说。

  监管人员在对小区电梯做全面检查后认为，小区电梯运作情况总体情况良好，但也存在一些制度未上墙的问题。

  针对存在的问题，市场监督管理部门要求物业和电梯公司公司立即整改，并将问题出现的原因和处理情况告知邓先生。

  同时市场监督管理部门表示，接下来将加大对该社区物业和电梯维保单位的监管力度。

  “下一步，我们准备跟物业、维保公司在6月‘安全生产月’联合搞一次电梯困人应急救援演练，加强安全文明乘梯宣传，引导群众安全、正确、文明乘梯，消除居民乘坐电梯疑虑，保障电梯安全运作。”市市场监督管理局高新分局特定种类设备监管负责人周建明说。

  事后，问题反映人邓先生表示，物业公司和市场监督管理局已向他告知了电梯故障的原因和解决措施，对此他感到满意。