10月21日下午，长江日报“乘客推轮椅上手扶电梯几乎跌倒，她快步上前一把托住”的视频发布后，当即得到全网高度重视，6小时内冲上同城热搜榜首、全国热搜前五十，中央级媒体重视，阅览量破亿 （点击蓝字看概况）。22日，武汉地铁16号线马影河站票务值勤员官志苹的行为被人民日报微博点名表彰。

  10月19日清晨6时50分，在16号线马影河站，上早班的官志苹刚刚协助一名乘客完结充值。她昂首一看，50米开外，一名身穿蓝灰色夹克的老先生推着一把折叠轮椅，后边跟着一名腿脚行走不方便的女士，二人刷卡进站后，径自走向手扶电梯。

  坚持作业警惕的官志苹立刻跑向乘客，预备引导二人乘坐笔直厢式电梯。等官志苹跑到扶梯时，腿脚不方便的女士先上了手扶电梯，老先生推着轮椅站在后边也上了扶梯。上行扶梯刚移动，老先生推着轮椅导致重心不稳，一个踉跄，身体失去平衡向后倒去。

  “欠好!”说时迟那时快，官志苹一个快步冲上手扶电梯，双脚错开一级台阶站稳，双手托住老先生，用全身力气稳稳抱住他往上推，约5秒钟，老先生调整重心站稳，扶稳轮椅，官志苹在后方稳稳护卫他抵达站台。

  乘客和轮椅超越150斤，体重仅100多斤的官志苹瞬间迸发“洪荒之力”，才稳稳托住白叟，防止他受伤。巨大的冲击力让她的作业帽坠落下来都无法顾及，等乘客安全到了站台，上了地铁，官志苹才松了一口气，此刻她才发现了自己全身出汗，双腿发软，手一直在颤栗。

  “冲上去完全是天性反响，什么都来不及想，由于乘客年岁较大，一旦摔下来，结果很严重。”官志苹说，他前方还有一把轮椅，如果砸到身上结果更无法想象。

  2021年末，16号线注册起，官志苹就在马影河站作业。平常遇见拎大件行李、推轮椅和婴儿车的乘客，她都会自动引导他们乘坐笔直电梯，更便当安全。

  “一直以来，只需发现有拎行李的乘客坐手扶梯，特别是老年人，我大多数都会关心。”官志苹笑着说，这已构成一种条件反射。

  值勤站长汤子柏介绍，车站守时进行不一样的品种应急演练，这中心还包含手扶电梯乘客跌伤应急演练，所以年长乘客或拎大件行李的乘客，只需在车站作业人员视野范围内，我们都会关心，如果遇到险情，能够及时处置。

  官志苹揉揉右臂膀，19日那次忽然发力，导致肌肉酸疼。“没啥大事，今日现已不太疼了。”她笑着说，那天过后，和老先生同行的女士还抱着她的臂膀，问有没有事，一直说谢谢。后来到正午，两位乘客坐地铁回来，官志苹还特意去接他们，送到C出入口，乘坐笔直电梯出站，并吩咐他们今后坐地铁尽量乘坐笔直电梯。

  据了解，38岁的官志苹尽管入职武汉地铁才2年多，但是她对待这份作业十分仔细，经过不断学习和尽力，很快从一名站务员生长为票务值勤员。

  在搭档眼中，官志苹是一个十分热心的人。行车值勤员熊伊说：“有一次制服换季，我的西装制服没带，官志苹家住车站邻近，得知此过后，她跑回家拿了自己的制服给我送过来。”

  在值勤站长汤子柏心中，官志苹是一名“知己姐姐”。“尽管她是车站年岁最大的职工，但作业中遇到不明白的问题都会谦虚讨教，与搭档们浑然一体，并且她十分仔细，遇到困难总是知难而进。”汤子柏说，这件偶尔工作背面，其实是地铁职工长时间养成的服务认识和作业素质。本年，官志苹现已两次取得16号线马影河站区评选的“服务明星”。

  22日，官志苹下班回家，正在读二年级的女儿兴奋地跑过来说：“妈妈好棒，妈妈成英豪了。”本来，官志苹协助白叟的视频在网上传达开后，奶奶把视频给孙女看。晚上吃饭时，女儿一边给妈妈夹菜一边说：“妈妈多吃点才有力气，这样才抱得动他人。”

  “女儿的话让我很感动，工作刚产生时，我还没什么感觉，后来看见网友的点赞，听到搭档和家人的称誉，我才开端有了一点实在的感觉。”官志苹笑说，真实的成就感来自协助他人取得的快乐和满足，乘客满足是一名地铁作业人员的“最高荣誉”。

  10月23日下午，阿里巴巴天天正能量联合长江日报、武汉晚报为官志苹颁发了天天正能量特别奖，奖金5000元。